Perguntas frequentes

Reserve facilmente a acomodação ideal pelo melhor preço em nosso site. Explore uma variedade de destinos de primeira linha e encontre a estadia perfeita que se adapta às suas necessidades, seja em viagens de negócios, lazer ou um fim de semana. Nossos imóveis cuidadosamente selecionados oferecem conforto, conveniência e uma experiência de reserva perfeita.

Todas as acomodações dispõem de todos os itens essenciais para garantir uma estadia tranquila. Isso inclui produtos de higiene pessoal, toalhas limpas, utensílios de cozinha, café e água. Serviços adicionais, como toalhas extras ou limpeza diária, podem ser incluídos por uma taxa extra. Se precisar de comodidades adicionais, entre em contato conosco.

Se desejar estender sua reserva, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Hóspede para cuidar da sua reserva. Teremos prazer em verificar a disponibilidade da sua acomodação e ajudar com o processo de extensão. Observe que as extensões estão sujeitas à disponibilidade, portanto, recomendamos que você entre em contato o mais breve possível para garantir sua estadia.

Lamentamos saber que você precisa cancelar sua estadia! Se pudermos ajudar em algo — seja ajustando suas datas ou explorando opções alternativas —, não hesite em entrar em contato. Adoraríamos ajudar você a tornar sua estadia o mais agradável possível.

Se você reservou sua estadia pelo nosso site e precisa alterar algum detalhe da sua reserva, entre em contato conosco pelo WhatsApp para verificar a disponibilidade e as condições da sua alteração. Teremos o maior prazer em ajudar.

Dependendo da acomodação e da plataforma reservada, será solicitado um depósito caução. Observe que apenas € 1 será cobrado e reembolsado da sua conta para validar o seu cartão.

Para solicitar uma fatura, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente. Você pode fazer isso pelo WhatsApp ou enviar um e-mail para support@olalahomes.com.

Se você estiver viajando com crianças pequenas, cobramos o mesmo valor que para adultos, pois nossos preços são definidos por noite, não pelo número de hóspedes. No entanto, lembre-se de que podem ocorrer variações no valor da taxa de turismo, caso ela se aplique ao seu destino.

Atualmente, aceitamos apenas cães de pequeno e médio porte em nossas vilas em Gavà, Teià, Sinaia e Seychelles. Também aceitamos animais de serviço.

A idade legal para alugar um dos nossos apartamentos é 18 anos. Menores de 18 anos são considerados menores de idade e precisam estar acompanhados dos pais ou responsáveis para se hospedar em qualquer uma das nossas acomodações.

Na Olala Homes, nosso compromisso é garantir a máxima satisfação e conforto dos nossos estimados hóspedes. Em raras ocasiões, esse compromisso pode exigir que façamos certos ajustes, como a realocação dos nossos hóspedes para acomodações alternativas.

Como não temos recepção no local, nosso processo de check-in é totalmente on-line e self-service, garantindo uma chegada tranquila e sem complicações à sua acomodação.

Após o pagamento da sua reserva, você receberá um link para concluir as etapas restantes que levarão à confirmação da sua reserva.

Existem diferentes métodos de check-in dependendo da acomodação:

O horário do seu check-in dependerá do tipo de sistema de acesso da sua acomodação:

Você pode solicitar um check-in antecipado pelo Whatsapp ou pelo chat da plataforma onde você reservou sua estadia.

Entendemos que pagar uma taxa de turismo adicional na chegada pode ser uma surpresa, mas esta é uma taxa obrigatória imposta pelas autoridades locais em certas cidades onde operamos. Esta taxa não está incluída no valor da reserva em plataformas de terceiros, pois elas não a cobram em nosso nome.

Se estiver com dificuldades para acessar sua acomodação, não se preocupe — estamos aqui para ajudar! Siga os seguintes passos para solucionar o problema:

Caso precise guardar sua bagagem antes do check-in, algumas de nossas acomodações oferecem um espaço para isso. Lembre-se de que este é um espaço comum e não nos responsabilizamos por perdas ou roubos.

Antes do seu check-in, você receberá um Guia do Hóspede selecionado, no qual poderá encontrar lugares para visitar, como se locomover pela cidade e atrações turísticas, além de informações detalhadas sobre sua acomodação, como instruções sobre como usar o ar condicionado do seu apartamento, informações sobre estacionamento, etc.

Se precisar de ajuda para descobrir como usar um dispositivo ou eletrodoméstico em sua acomodação, você pode encontrar tutoriais em vídeo sobre como usar todos os dispositivos no seu Guia do Hóspede.

Se precisar de ajuda ou relatar algum problema com sua acomodação, nossa equipe de Atendimento ao Cliente está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Você pode entrar em contato conosco por telefone, WhatsApp ou e-mail.

Ao fazer o check-out, se você usou um código ou link para acessar o apartamento, basta fechar a porta ao sair. Se o seu alojamento tiver chaves físicas, por favor, deixe-as sobre a mesa/nos cadeados/com os guardas.

Nosso horário de check-out é antes das 11:00.

Você pode solicitar um check-out tardio entrando em contato conosco pelo Whatsapp ou pelo chat da plataforma onde reservou sua estadia. Observe que será cobrada uma taxa extra e que o check-out está sujeito à disponibilidade.