常见问题解答

您可以通过我们的网站轻松预订理想住宿，价格优惠。探索众多热门目的地，找到符合您需求的完美住宿，无论您是商务出行、休闲度假还是周末度假。我们精心挑选的房源，为您提供舒适便捷的无缝预订体验。

所有住宿均配备所有必需品，确保您享受无忧无虑的住宿体验。这些设施包括洗漱用品、干净毛巾、厨房必需品、咖啡和饮用水。额外服务（例如额外毛巾或每日清洁）需额外付费。如果您需要任何其他便利设施，请联系我们。

如果您想延长预订，请联系我们的宾客关怀团队处理您的预订。我们将很乐意为您查询房间空房情况，并协助您办理延期手续。请注意，延期需视空房情况而定，因此建议您尽早联系我们，以确保您的住宿。

很遗憾，您需要取消住宿！如果您需要我们提供帮助，无论是调整日期还是探索其他选择，请随时联系我们。我们很乐意为您提供帮助，确保您的住宿体验舒适惬意。

如果您通过我们的网站预订了住宿，并需要更改任何预订信息，请通过 WhatsApp 联系我们，了解房源情况及更改条款。我们非常乐意为您提供帮助。

根据您预订的住宿和平台，我们可能会收取损坏押金。请注意，我们只会从您的账户中扣除 1 欧元，用于验证您的银行卡。

如需开具发票，请联系我们的客户服务团队。您可以通过 Whatsapp 或发送电子邮件至 support@olalahomes.com 与我们联系。

如果您携带幼儿出行，我们将收取与成人相同的费用，因为我们的价格是按晚计算的，而不是按入住人数计算的。但请注意，如果您的目的地适用旅游税，其金额可能会有所不同。

目前，我们在加瓦、泰阿、锡纳亚和塞舌尔的别墅仅接受中小型犬。我们也接受服务性宠物。

租赁我们公寓的法定年龄为18岁。18岁以下的个人被视为未成年人，需由父母或监护人陪同才能入住我们的任何公寓。

在 Olala Homes，我们致力于确保尊贵的宾客获得极致的满意和舒适。在极少数情况下，我们可能需要做出某些调整，例如将宾客安排至其他住所。

由于我们没有现场接待处，我们的入住流程完全是在线和自助的，确保您顺利、无忧地抵达住宿地点。

支付预订费用后，您将收到一个链接，以完成剩余步骤，从而确认您的预订。

根据住宿情况，入住方式有所不同：

您的入住时间取决于您住宿的门禁系统类型：

您可以通过 Whatsapp 或预订住宿的平台聊天申请提前入住。

我们理解，抵达时支付额外的旅游税可能会让您感到意外，但这是我们运营的某些城市的地方政府强制征收的费用。通过第三方平台预订时，此税费不包含在预订金额中，因为他们不会代表我们收取。

如果您无法顺利入住，别担心——我们随时为您提供帮助！请按照以下步骤解决问题：

如果您在入住前需要寄存行李，我们的部分住宿提供寄存处。请注意，寄存处为公共区域，任何行李丢失或被盗，我们概不负责。

在您入住之前，您将收到一份精心挑选的宾客指南，其中您可以找到要参观的地方、如何在城市和旅游景点中移动，以及住宿的详细信息，例如如何使用公寓空调的说明、停车信息等。

如果您需要帮助弄清楚如何使用住宿中的设备或电器，您可以在《宾客指南》中找到有关如何使用所有设备的视频教程。

如果您需要任何帮助或需要报告住宿问题，我们的客户服务团队全天候 24/7 为您服务。您可以通过电话、WhatsApp 或电子邮件联系我们。

退房时，如果您使用密码或链接进入公寓，只需在离开时关上门即可。如果您的公寓有实体钥匙，请将其放在桌子上/挂锁里/交给保安。

我们的退房时间是11:00之前。

您可以通过 Whatsapp 或预订时使用的平台聊天功能联系我们，申请延迟退房。请注意，此服务需额外收费，且需视具体房源情况而定。